キャンセルポリシー

ご予約のキャンセルは、以下のフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム：https://goenn.co.jp/taguru/contact

◇おくるだけ、納骨サービス・おくるだけ、預骨サービス

お申込み後～送付キット送付手続完了前：無償でキャンセル可能です。既にお支払い済みの料金は、振込手数料を差し引いた上で返金いたします。

送付キット送付手続完了後～ご遺骨発送前：送付キット料金その他所定の手数料を差し引いた上で、残額をご返金いたします。

ご遺骨発送後：キャンセルはできません。料金の返金対応もいたしかねます。

◇おむかえ、納骨サービス・おむかえ、預骨サービス

お迎え日前日まで：キャンセル料は発生いたしません。実費に関しては料金の返金対応もいたしかねます。
お迎え日当日・無断キャンセル：ご予約金額の100％を頂戴いたします。

当社の責めに帰すべき事由により、本サービスの提供が不能となった場合、既に受領した料金を全額返金いたします。

1. 当社は、次の各号に該当する事由により生じたお客様及び第三者の損害について、一切の責任を負わないものとします。
（1）火災、停電、天災地変、戦争、政変、ストライキ、感染症の拡大、法令・規則等の変更等の不可抗力による本サービスの遅延、不達、紛失、破損等
（2）運送事業者の責に帰すべき事由による遅延、不達、紛失、破損等
（3）お客様の申込内容又は送付先情報の誤記、必要書類の不備又は不適切な梱包方法に起因する遅延、不達、紛失、破損等
（4）発送以前に、ご遺骨が損耗、変質、破損等していた場合
（5）当社が、正当な理由に基づき、本サービスの提供を一時中断又は停止した場合

2. 当社は、本サービスの遂行にあたって、第三者に業務を委託することがあり、お客様はこれを了承するものとします。当社は、当該第三者の管理不備その他当該第三者の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合であっても、当社に故意又は重過失がない限り、責任を負わないものとします。

3. 当社は、お客様のご利用端末環境等に起因して申込手続又は通知その他本サービスに関する情報が遅延、不達、中断した場合について、一切の責任を負わないものとします。